Política de envío

En Salix Cosméticos trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos. 1. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio nacional. En caso de que alguna zona sea considerada de difícil acceso o requiera un servicio especial por parte de la empresa de mensajería, el tiempo de entrega y/o el costo de envío podrán variar. 2. Procesamiento de pedidos * Los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado. * El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto en la descripción del producto. * Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. 3. Tiempos de entrega Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de mensajería. De manera general: * Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles. * Zonas extendidas o de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, problemas logísticos o situaciones ajenas a nuestro control. 4. Costos de envío El costo de envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá de factores como: * Dirección de entrega. * Peso y dimensiones del pedido. * Tipo de servicio seleccionado. En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito bajo las condiciones publicadas en nuestro sitio web. 5. Empresas de mensajería Los envíos podrán realizarse mediante una o varias empresas de paquetería nacionales, seleccionadas de acuerdo con la cobertura y eficiencia para cada destino. 6. Número de guía Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de rastreo, siempre que la empresa transportista proporcione un número de guía. 7. Recepción del pedido Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos. Al momento de recibir el paquete se recomienda revisar que: * El empaque no presente daños visibles. * El paquete no haya sido abierto o manipulado. * El contenido coincida con el pedido realizado. Si el paquete presenta daños importantes, se recomienda reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 8. Intentos de entrega Las empresas de mensajería realizan un número limitado de intentos de entrega. Si después de dichos intentos el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario (domicilio incorrecto, ausencia, rechazo del paquete, entre otras), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente. 9. Dirección incorrecta Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega, será responsable de los costos adicionales que puedan generarse para el reenvío del pedido. 10. Retrasos Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, [Nombre de la Tienda] no será responsable por retrasos ocasionados por: * Condiciones climatológicas. * Desastres naturales. * Bloqueos o problemas en vías de comunicación. * Alta demanda en temporadas especiales. * Casos fortuitos o de fuerza mayor. * Retrasos atribuibles a la empresa transportista. 11. Productos dañados o extraviados Si el pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después del tiempo estimado de entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para dar seguimiento al caso. Cada situación será evaluada de forma individual para ofrecer una solución conforme a nuestras políticas y a las condiciones de la empresa transportista. 12. Contacto Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. ⸻ Última actualización: 9 de julio de 2026. Si tu tienda vende en México, también puedo redactar esta política alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para que sea más completa y genere mayor confianza a tus clientes.