Cambios y devoluciones

En Salix Cosméticos queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones. 1. Plazo para solicitar un cambio o devolución Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los [7, 15 o 30] días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes, salvo que exista un defecto de fabricación o se trate de un caso cubierto por garantía. 2. Requisitos para cambios o devoluciones Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones: * Encontrarse en su estado original. * No presentar señales de uso, daño o alteraciones. * Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales, cuando corresponda. * Presentar comprobante de compra o número de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con estas condiciones. 3. Productos que no aplican para cambios o devoluciones Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, generalmente no aplican cambios o devoluciones en: * Productos personalizados o fabricados sobre pedido. * Productos elaborados conforme a especificaciones del cliente. * Productos de higiene, cuidado personal o uso íntimo que hayan sido abiertos. * Productos perecederos o de consumo. * Tarjetas de regalo o certificados electrónicos. * Productos marcados como venta final o liquidación, cuando así se indique. 4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos Si recibes un producto: * Dañado durante el transporte. * Con defecto de fabricación. * Distinto al solicitado. Deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando evidencia fotográfica del producto, del empaque y del número de pedido. Una vez validado el caso, podremos ofrecer, según corresponda: * Reemplazo del producto. * Cambio por otro artículo. * Reembolso total o parcial. * Crédito para futuras compras. 5. Procedimiento Para solicitar un cambio o devolución: 1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente. 2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud. 3. En caso necesario, envía fotografías que ayuden a evaluar la situación. 4. Espera la autorización e instrucciones para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. 6. Costos de envío Cuando la devolución sea consecuencia de un error de [Nombre de la Tienda], un defecto de fabricación o un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes. Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, talla, color o características), los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en alguna promoción. 7. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud. Si procede un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera o del método de pago utilizado. 8. Cambios por otro producto Cuando el cliente solicite un cambio por un producto diferente: * Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrir la diferencia. * Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se resolverá conforme a las políticas vigentes de la tienda. 9. Cancelación de pedidos Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o enviados. Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente. 10. Casos de fuerza mayor No seremos responsables por retrasos, pérdidas o imposibilidad de procesar cambios y devoluciones ocasionados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas, disposiciones gubernamentales o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor. 11. Contacto Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.